馃Ψ Chatbot Multicanal para Cl铆nicas Dentales
Desarrollamos un chatbot para una Cl铆nica Dental, la cual tiene capacidad de contestar v铆a Whatsapp, Facebook, y desde la propia web de la Cl铆nica. Mas detalles en la descripci贸n...
BOTEKIA
Botekia
10/1/20252 min read
Integraci贸n total: un solo agente para todos los canales
Este proyecto fue dise帽ado para conectar todos los puntos de contacto con los pacientes.
El chatbot tiene la posibilidad de integrarse con WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Gmail y la web de la cl铆nica, gestionando cada conversaci贸n desde un 煤nico agente central.
Esto permite que el equipo responda de forma coherente y ordenada, sin importar desde d贸nde se comunique el paciente.
Conversaciones naturales y humanas
El chatbot fue entrenado para simular el ritmo y estilo de conversaci贸n humana:
Retrasos intencionales al responder, para evitar respuestas rob贸ticas.
Capacidad para recibir varios mensajes y responder de forma agrupada.
Mensajes largos divididos con pausas suaves, logrando naturalidad y cercan铆a.
El resultado es una atenci贸n fluida, amable y profesional, sin que el usuario note que est谩 hablando con una IA.
Base de datos integrada y adaptable
El sistema se apoya sobre una base de datos PostgreSQL ya existente, sin necesidad de migraciones complejas.
Se a帽adieron solo las tablas necesarias para ampliar las funciones y as铆:
Mostrar disponibilidad de turnos en tiempo real.
Registrar, modificar o cancelar citas.
Consultar estados de turnos y enviar recordatorios autom谩ticos.
Adem谩s, el agente se adapta al ecosistema de cada cl铆nica, reutilizando la infraestructura que ya tienen implementada.
Multi-sede y configurable
El chatbot puede operar en m煤ltiples consultorios o sucursales.
Cada ubicaci贸n mantiene su propio cat谩logo de actividades, horarios y profesionales, pero todos se gestionan desde el mismo agente, garantizando coherencia operativa y escalabilidad.
Sincronizaci贸n autom谩tica con Google Calendar y Gmail
Cada turno confirmado se registra autom谩ticamente en Google Calendar y genera un correo de confirmaci贸n o recordatorio desde Gmail, evitando errores y olvidos.
Agente informado con toda la base de conocimiento
El chatbot dispone de toda la informaci贸n institucional de la cl铆nica:
desde los procedimientos odontol贸gicos hasta las precauciones previas o recomendaciones posteriores.
Incluso puede enviar informes o documentos a los pacientes de forma autom谩tica.
Escalado humano inteligente con Chatwoot
Todas las conversaciones se centralizan en Chatwoot, que integra todos los canales de mensajer铆a.
El agente puede escalar autom谩ticamente la conversaci贸n a un humano cuando:
Falten datos o el cliente repita errores.
No haya horarios disponibles tras varios intentos.
El cliente pida hablar con una persona.
Ocurra un error interno.
El operador recibe una notificaci贸n inmediata (web o app m贸vil), y al responder, el agente aprende y guarda la nueva informaci贸n para futuras ocasiones.
Panel administrativo gratuito y f谩cil de usar
Desarrollamos una interfaz gratuita y visual para el personal de atenci贸n.
Permite:
Agendar turnos manualmente.
Consultar profesionales y horarios.
Modificar datos sin acceder a la base.
As铆, se evita depender de t茅cnicos o ingresar a sistemas complejos para tareas simples.
Resultados y beneficios
El chatbot logr贸:
Reducir la carga operativa del personal.
Mejorar la experiencia del paciente.
Unificar la comunicaci贸n en todos los canales.
Aumentar la eficiencia sin perder el toque humano.
Una soluci贸n adaptable a cualquier cl铆nica o consultorio que desee profesionalizar su atenci贸n y automatizar procesos sin complicaciones.
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